İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025

1. Genel Hükümler

Bu İade Politikası, plintore.org ("Şirket") tarafından sunulan tüm hizmetler için geçerlidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Şirket Bilgileri:
Ticari Ünvan: plintore.org
Adres: Ümran Sokak 416, 66421 Yozgat, Türkiye
Telefon: +90 374 943 82 05
E-posta: [email protected]
Kayıt Numarası: 93966922

2. Cayma Hakkı

2.1. Cayma Hakkı Süresi

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında (web sitesi üzerinden yapılan satın almalar), tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi:

• Üyelik paketleri: Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün
• Etkinlik kayıtları: Etkinlik tarihinden en az 14 gün öncesine kadar
• Ders rezervasyonları: Ders tarihinden en az 24 saat öncesine kadar

2.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

2.3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Belirli bir tarihte veya dönemde yerine getirilmesi gereken hizmetler (örn: başlamış olan grup dersleri)
• Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişisel antrenman programları
• Kullanılmış, açılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler
• Etkinlik tarihine 48 saat veya daha az süre kalmış rezervasyonlar
• Tüketicinin talebi üzerine cayma hakkı süresi dolmadan ifası tamamlanan hizmetler

3. Üyelik İptali ve İadeleri

3.1. Aylık Üyelikler

İptal Zamanı	İade Durumu	İade Oranı
İlk 14 gün içinde	Tam iade	%100
15-30 gün arası	Kullanılan gün kesintisi	Kalan gün oranında
30 gün sonrası	Bir sonraki ay için iptal	Mevcut ay iadesi yok

3.2. 3 Aylık ve Yıllık Üyelikler

İptal Zamanı	İade Durumu	Koşullar
İlk 14 gün, kullanım yok	Tam iade	Hiçbir hizmet kullanılmamış olmalı
İlk 14 gün, kullanım var	Kısmi iade	Kullanılan günler aylık tarife üzerinden kesilir
14 gün sonrası	İade yok	Kalan süre için üyelik dondurma seçeneği sunulabilir

3.3. Üyelik Dondurma

İade yerine üyeliğinizi dondurmayı tercih edebilirsiniz:

• Dondurma süresi: Minimum 7 gün, maksimum 90 gün
• Ücret: Aylık üyelik bedelinin %10'u (aylık)
• Koşullar: Yılda en fazla 2 kez kullanılabilir
• Bildirim: En az 7 gün önceden yapılmalı

4. Ders ve Etkinlik İptalleri

4.1. Bireysel Ders İptalleri

İptal Zamanı	İade/Telafi	Kesinti
48 saat öncesi	Tam iade veya yeni tarih	Yok
24-48 saat arası	%50 iade veya yeni tarih	%50
24 saat içinde	İade yok, telafi mümkün	%100
Gelmeme (No-show)	İade yok, telafi yok	%100

4.2. Grup Dersleri

• İptal bildirimi: Ders başlangıcından en az 2 saat önce
• Otomatik telafi: İptal edilen ders, hesabınıza otomatik olarak iade edilir
• Geçerlilik süresi: İade edilen ders 30 gün içinde kullanılmalıdır
• Gelmeme: Bildirim olmadan gelmeyen üyeler için iade veya telafi yapılmaz

4.3. Özel Etkinlikler ve Turnuvalar

• 14 gün öncesi iptal: Tam iade (%100)
• 7-14 gün arası iptal: %50 iade
• 7 gün içinde iptal: İade yok
• Sağlık nedeniyle iptal: Doktor raporu ile tam iade

5. Şirket Kaynaklı İptal ve İadeler

5.1. Ders/Etkinlik İptali

plintore.org tarafından iptal edilen ders veya etkinlikler için:

• Tam iade: Ödenen tutarın tamamı iade edilir
• Alternatif tarih: Üyeye alternatif tarih önerilir
• Telafi dersi: İstenirse ek bir ücretsiz ders verilebilir
• Bildirim: İptal en az 24 saat önceden bildirilir

5.2. Tesis Bakım ve Onarım

Tesis bakımı nedeniyle hizmet verilememesi durumunda:

• Planlı bakımlar en az 1 hafta önceden duyurulur
• Üyelik süreleri otomatik olarak uzatılır
• Alternatif tesisler önerilir (varsa)
• Talep edilirse orantılı iade yapılır

5.3. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, hükümet kararları gibi mücbir sebepler durumunda:

• Üyelik süreleri mücbir sebep süresi kadar uzatılır
• Alternatif olarak orantılı iade yapılabilir
• Online dersler ile hizmet devamlılığı sağlanmaya çalışılır

6. İade Süreçleri

6.1. İade Talep Yöntemleri

İade talebinde bulunmak için:

6.2. İade Süreci ve Süreler

Adım	Süre	Açıklama
Talep değerlendirme	2 iş günü	İade talebiniz incelenir ve onaylanır
İade onayı	1 iş günü	E-posta ile onay bildirimi gönderilir
Para iadesi	7-14 iş günü	Ödeme yönteminize göre değişir

6.3. İade Yöntemleri

İadeler, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde yapılır:

• Kredi kartı: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade
• Banka kartı: 7-14 iş günü içinde hesabınıza iade
• Havale/EFT: Bildirdiğiniz hesaba 5 iş günü içinde iade
• Nakit: Tesisten nakit iade veya hesaba havale

7. Özel Durumlar

7.1. Sağlık Nedeniyle İptal

Sağlık sorunları nedeniyle hizmetlerden faydalanamayanlar için:

• Gerekli belge: Doktor raporu (en az 15 gün istirahat önerilmeli)
• İade oranı: Kalan süre için %100 iade veya üyelik dondurma
• Başvuru süresi: Rapor tarihinden itibaren 7 gün içinde
• Geçerlilik: Rapor 30 günden eski olmamalı

7.2. Yer Değiştirme (Taşınma)

Şehir değiştirme veya uzun süreli başka yere taşınma durumunda:

• Gerekli belge: İkametgah belgesi veya iş yeri değişiklik belgesi
• İade: Kalan süre için orantılı iade
• Alternatif: Başka şehirlerdeki anlaşmalı tesislerde kullanım (varsa)

7.3. Hamilelik

Hamilelik nedeniyle hizmetleri kullanamayan üyeler için:

• Gerekli belge: Doktor raporu
• Üyelik dondurma: 9 aya kadar ücret ödemeden dondurma
• İade seçeneği: İstenirse kalan süre için iade
• Doğum sonrası: Özel "anne-bebek" programlarımıza ücretsiz katılım

8. Hizmet Kalitesi ve Memnuniyetsizlik

8.1. Şikayet Süreci

Hizmet kalitesinden memnun kalmamanız durumunda:

8.2. Garantimiz

plintore.org olarak kalite garantisi sunuyoruz:

• İlk ayda memnun kalmazsanız ücretsiz iptal ve tam iade
• Antrenörden memnun kalmazsanız ücretsiz değişiklik
• Tesis temizliği garantisi
• Ekipman çalışma garantisi

9. Tüketici Hakları

9.1. Yasal Haklar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız:

• 14 günlük cayma hakkı
• Mesafeli sözleşmelerde ön bilgilendirme hakkı
• Ayıplı hizmet durumunda bedel iadesi, indirim veya tazminat talep etme
• Sözleşme şartlarının açık ve anlaşılır olmasını isteme

9.2. Başvuru Mercileri

Uyuşmazlık durumunda başvurulabilecek merciler:

10. İade Politikası İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

• Kullanılmış kişisel ekipman satışları
• Hediye kartları ve promosyon kodları
• İndirimli kampanya ürünleri (özel belirtilmedikçe)
• Üyelik dondurma süresinde iptal talepleri
• 3. taraflar aracılığıyla satın alınan üyelikler
• Promosyon veya hediye olarak verilen üyelikler

11. Özel Kampanya ve İndirimler

11.1. İndirimli Üyelikler

Kampanyalı dönemlerde satın alınan üyelikler için:

• Normal iade kuralları geçerlidir
• İade tutarı ödenen kampanyalı fiyat üzerinden hesaplanır
• Kısmi iade durumunda günlük hesaplama normal fiyat üzerinden yapılır

11.2. Hediye Kartları

• Kullanılmamış hediye kartları 90 gün içinde iade edilebilir
• Kısmi kullanılmış hediye kartlarında kalan bakiye iade edilir
• İade, orijinal ödeme yöntemine yapılır

12. İletişim ve Destek

İade süreçleri ve sorularınız için:

13. Politika Güncellemeleri

Bu İade Politikası, yasal değişiklikler veya hizmet güncellemeleri doğrultusunda değiştirilebilir. Önemli değişiklikler:

• Web sitesinde yayınlanır
• Kayıtlı üyelere e-posta ile bildirilir
• Değişiklikler 30 gün sonra yürürlüğe girer
• Mevcut sözleşmeler eski koşullara tabidir

14. Onay ve Kabul

Hizmetlerimizi satın alarak, bu İade Politikası'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

Yürürlük Tarihi: 15 Ocak 2025

Kayıt No: 93966922

Bu İade Politikası en son 15 Ocak 2025 tarihinde güncellenmiştir.